Programa de Performance
CAMBIAR LA INFRAESTRUCTURA PARA PODER COMPETIR EN UN MERCADO MÁS AGRESIVO
Pets Place - Holanda
¿Podéis hacer un proyecto para crecer el ecommerce de 4 a 40 millones en ventas anuales en cuatro años?.
¡Eso es imposible!.
Es que han entrado unos alemanes en el mercado holandés y venden 40 Millones en su web en dos años.
Hummm, pues lo miramos en profundidad y vemos qué se puede hacer….
Así comenzaba una conversación con Ard Malenstein, CEO de IJsvogel Holding, propietaria de Pets Place, la mayor cadena de productos para mascotas de Holanda ( equivalente a Tienda Animal o Kiwoko en España ) con ventas por encima de €200 Millones anuales.
En 2016, la empresa alemana ZooPlus había entrado en Holanda con su ecommerce y estaba ganando mucha cuota de mercado usando una política de precios muy agresiva.
La situación inicial no era nada fácil de resolver. Pets Place era una empresa víctima de su tecnología:
La plataforma de ecommerce, Hybris, estaba anticuada y era muy pesada. Solo hacían releases con nuevas funcionalidades cada seis-nueve meses.
La información de su portfolio de productos, con más de 240 mil, estaba almacenada en una Excel
El Consejo pidió cambiar la plataforma de ecommerce “sin tocar” el resto de aplicaciones que estaban instaladas y funcionando. Era una estrategia más lenta, pero la más barata. Es decir, que el ecommerce se adaptase a los sistemas de Pets Place y no al revés.
Con estas restricciones, la fase de construcción duró más de lo esperado ( seis meses ). Sin embargo, la nueva infraestructura instalada ( Magento 2.X, Copernica como CRM, InRiver como PIM y Dinamic Yield para personalización ) permitió ganar en agilidad y rapidez.
La clave del éxito del proyecto han sido:
Nueva infraestructura con funcionalidades modernas y con intercambio de información automática con las aplicaciones periféricas - lo que ha reducido substancialmente los errores y la necesidad de reproceso.
Agilidad: los releases pasaron de cada 6-9 meses a cada tres semanas.
Aumento de las capacidades del equipo: el nuevo equipo de Pets Place se responsabilizó de la política comercial y su ejecución. El equipo de fifty de los temas sofisticados de Marketing Digital: principalmente SEO de producto, Data, Analítica, Publicidad Digital, Atribución y cálculos de ROI y Reporting.)
Transparencia: el proyecto estaba diseñado para asegurar la transición de la infraestructura y las capacidades a Pets Place en tres años. La formación del equipo de Pets Place la llevó a cabo el equipo de fiftyx en Amsterdam y Madrid.
Han pasado ya cuatro años. El equipo de Pets Place trabaja ya de forma independiente y son actualmente doce personas. Y, si, es posible llegar a vender 40 millones anuales online en productos de mascotas en Holanda.
Abajo, imágenes de la web inicial de Pets Place ( primera ) y de la web actual ( home y sección de contenido )
